برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية

Analytical CRM Software

برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية (CRM) هي نوع من برامج CRM تستخدم لتحليل بيانات العملاء وتقديم رؤى لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات أفضل.


قائمة برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية

monday.com
monday.com
مندي دوت كوم
(1)
monday.com Work OS عبارة عن منصة مفتوحة حيث تمكن الأشخاص وفرق العمل من إنشاء الأدوات التي يحتاجونها لتشغيل كل جانب من جوانب عملهم. الواجهة المرئية سهلة الاستخدام و تتضمن وحدات بناء مختلفة مثل التطبيقات وعمليات الدمج ، مما يسمح للفرق ببناء أو تخصيص حلولهم الخاصة بسلاسة.
عرض مجاني
تطبيق جوال

869

المزيد
Fyqra
Fyqra
فكرة
(0)
يمنحك فِكْرة الحرية الكاملة لإطلاق العنان لإبداعك! صمم خرائط ذهنية فريدة تعكس شخصيتك وأسلوبك الفريد. استخدم الذكاء الاصطناعي كقاعدة انطلاق ثم قم بتخصيص كل تفصيل ليتناسب مع احتياجاتك. فِكْرة هو أكثر من مجرد أداة، إنه شريكك في رحلة الاكتشاف والابتكار.

0

المزيد
NordVPN
NordVPN
نورد في بي إن
(0)
خدمة VPN توفرها شركة Nord Security في شكل تطبيقات لأنظمة Microsoft Windows و macOS و Linux و Android و iOS و Android TV
تطبيق جوال

8

المزيد
ClickUp
ClickUp
كليك أب
(4)
"كليك أب" هو تطبيق يوفر حلولًا متعددة في مكان واحد، بما في ذلك إدارة المهام، والتذكيرات، والأهداف، والتقويمات، وصندوق البريد الإلكتروني وغيرها.
عرض مجاني
تطبيق جوال

1515

المزيد
Shopify
Shopify
شوبيفاى
(1)
جرب Shopify مجانًا وابدأ نشاطًا تجاريًا أو طور نشاطًا تجاريًا موجودًا. احصل على أكثر من مجرد برنامج للتجارة الإلكترونية مع أدوات لإدارة كل جزء من عملك.
تطبيق جوال

109

المزيد
Wise
Wise
وايز
(0)
خدمة  "Wise"، والتي كانت معروفة سابقاً بإسم "TransferWise" هي منصة مالية عالمية متخصصة في تقديم خدمات تحويل الأموال بين الدول بشكل فعال وبتكلفة منخفضة. تأسست "Wise" في العام 2011 في المملكة المتحدة، وهي الآن تقدم خدماتها في أكثر من 60 دولة حول العالم.
تطبيق جوال

381

المزيد
Semrush
Semrush
سيمرش
(0)
 أداة قوية لتحسين محركات البحث وتحليل التسويق الرقمي يمكن أن تساعد الشركات والأفراد على تحسين تواجدهم على الإنترنت وزيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني وتحقيق المزيد من العملاء.
عرض مجاني

224

المزيد
Bubble
Bubble
ببل
(0)
أداة نوكود (no-code) لبناء تطبيقات قابلة للتخصيص
عرض مجاني

120

المزيد
InVideo
InVideo
إن فيديو
(0)
منصة رائدة تُساعدك على تحويل محتواك إلى مقاطع فيديو مذهلة. تهدف InVideo إلى خدمة الشركات الإعلامية، والأعمال التجارية الصغيرة، والعلامات التجارية لزيادة تفاعل الجمهور من خلال قوة المحتوى المرئي.
عرض مجاني
تطبيق جوال

73

المزيد
HubSpot CRM
HubSpot CRM
هبسبوت سي أر إم
(0)
HubSpot CRM هوخدمة مجانية لإدارة علاقات العملاء (CRM) بميزات عالية تقدمها HubSpot للشركات و أصحاب الأعمال من جميع الأحجام
عرض مجاني

61

المزيد
Hubspot Marketing Hub™
Hubspot Marketing Hub™
هبسبوت ماركيتينغ هب
(0)
أحد منتجات HubSpot وهو عبارة عن برنامج تسويق لمساعدة أصحاب الأعمال والشركات في جذب الجمهور المناسب ، وتحويل المزيد من الزائرين إلى عملاء
عرض مجاني
تطبيق جوال

54

المزيد
Hubspot Sales Hub™
Hubspot Sales Hub™
هبسبوت سيلز هب
(0)
برنامج مبيعات قوي لمساعدة الفرق على إبرام المزيد من الصفقات وتعميق العلاقات مع الزبائن وإدارة خطوط المبيعات بشكل أكثر فاعلية
تطبيق جوال

51

المزيد

مزيد من المعلومات حول برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية

ما هي برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية؟

برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية (Analytical CRM) هي نوع من برامج CRM تستخدم لتحليل بيانات العملاء وتقديم رؤى لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات أفضل.
يمكن استخدام برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية لتحليل بيانات العملاء من مصادر متعددة ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية وتفاعلات مركز الاتصال واستطلاعات العملاء حيث يمكن استخدام هذه المعلومات لأغراض عديدة مثل تحسين خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

أحيانًا يتم الخلط بين برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية وبرنامج ذكاء الأعمال (BI) ، ولكن هناك بعض الاختلافات الرئيسية ، مثل : 

  • برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية معنية بتحليل بيانات العملاء ، بينما برنامج BI تستخدم لتحليل بيانات الأعمال بصورة كاملة. 
  • تم تصميم برامج إدارة علاقات العملاء التحليلية ليتم استخدامها من قبل الموظفين الذين يواجهون العملاء ، بينما تم تصميم برنامج ذكاء الأعمال ليتم استخدامها من قبل محللي الأعمال والمديرين التنفيذيين.

الميزات المشتركة لبرامج إدارة علاقات العملاء التحليلية

  • أدوات OLAP (Online Analytical Processing): تسمح أدوات OLAP للمستخدمين بتحليل البيانات من مصادر متعددة وإنشاء تقارير ولوحات معلومات حول سلوك العميل.
  • التنقيب عن البيانات (Data mining): تسمح أدوات التنقيب عن البيانات للمستخدمين بتحليل كميات كبيرة من بيانات العملاء للعثور على الأنماط والاتجاهات في دورة حياة العميل.
  • إعداد التقارير: تسمح أدوات إعداد التقارير للمستخدمين بإنشاء تقارير ولوحات معلومات حول سلوك العملاء.

الميزات الإضافية لبرامج إدارة علاقات العملاء التحليلية

  • تقسيم العملاء (Customer segmentation): تسمح أدوات تجزئة العملاء للمستخدمين بتجميع العملاء في شرائح بناءً على سلوكهم والتركيبة السكانية وما إلى ذلك.
  • تخطيط رحلة العميل: تتيح أدوات تخطيط رحلة العميل للمستخدمين تخطيط رحلة العميل من التفاعل الأول إلى البيع النهائي.
  • قيمة عمر العميل (CLV): تتيح أدوات قيمة عمر العميل (CLV) للمستخدمين حساب قيمة العميل على مدار حياتهم.
  • اكتشاف العيوب (Anomaly detection): تسمح أدوات الكشف عن الأخطاء للمستخدمين باكتشاف السلوك غير المعتاد في بيانات العملاء.