برامج إدارة علاقات العملاء التعاونية

تعد برامج CRM التعاونية أو برامج إدارة علاقات العملاء التعاونية نوعًا من برامج CRM التي تُستخدم للجمع بين جميع الفرق المختلفة في الأعمال التجارية للتعاون في بيانات العملاء وتفاعلات العملاء والعمليات التي تواجه العملاء مثل المبيعات والتسويق والعملاء الخدمات.
على عكس برامج CRM التشغيلية ، لا تقتصر برامج CRM التعاونية على فريق أو قسم واحد. بدلاً من ذلك ، يتم استخدامها  من قبل جميع الفرق المختلفة في الأعمال التجارية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتطوير المنتجات لمزامنة بيانات العملاء وتفاعلات العملاء بسلاسة عبر جميع الفرق والإدارات.
يمكن للموظفين في جميع الفرق والإدارات البناء على البيانات التي تم جمعها من قبل الفرق والإدارات الأخرى لتوفير تجربة أفضل للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن لمندوبي المبيعات استخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة التسويق لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وشخصية. كما يمكن لممثلي خدمة العملاء استخدام البيانات التي جمعتها المبيعات لتقديم خدمة عملاء أفضل. و كذلك يمكن لمديري المنتجات استخدام البيانات التي جمعتها خدمة العملاء لتحسين المنتج.
ستحتاج المنظمات التي تتبنى برنامج CRM التعاوني إلى سياسات وعمليات قوية لضمان خصوصية وأمن البيانات. وذلك لأن برامج CRM التعاونية تسمح للموظفين في جميع الفرق والأقسام بالوصول إلى بيانات العملاء وتعديلها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى خروقات أمنية وتسرب البيانات إذا لم يتبع الموظفون السياسات والعمليات المعمول بها.