برامج إدارة علاقات العملاء التشغيلية

ما هي برامج إدارة علاقات العملاء التشغيلية؟

تعد برامج CRM التشغيلية أو برامج إدارة علاقات العملاء التشغيلية نوعًا من برامج CRM المستخدمة لإدارة العمليات اليومية لتفاعلات العملاء الخاصة بالعمل. يتم استخدام برامج CRM التشغيلية لإدارة بيانات العملاء وتتبع تفاعلاتهم وأتمتة العمليات التي تواجههم مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

تنقسم الأدوات التي تقدمها برامج CRM التشغيلية عادةً إلى ثلاث فئات: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

أدوات التسويق في برامج إدارة علاقات العملاء التشغيلية

تُستخدم أدوات التسويق في برامج CRM التشغيلية لإدارة الحملات التسويقية وأتمتة مهام التسويق مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى بهدف توليد العملاء المحتملين وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء.
تستفيد أدوات التسويق من البيانات التي يتم جمعها بواسطة برنامج CRM التشغيلي لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وشخصية.

أدوات المبيعات في برامج CRM التشغيلية

تُستخدم أدوات المبيعات في برامج CRM التشغيلية لإدارة عملية المبيعات وأتمتة مهام المبيعات مثل إدارة العملاء المتوقعين وإدارة الفرص والتنبؤ بالمبيعات بهدف إغلاق المزيد من الصفقات وزيادة المبيعات. تسمح أدوات المبيعات لمندوبي المبيعات بأتمتة المهام المتكررة والمنخفضة المخاطر مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتحديث بيانات العملاء. يتيح ذلك لمندوبي المبيعات التركيز على المهام عالية القيمة مثل إغلاق الصفقات وبناء العلاقات مع العملاء.

أدوات خدمة العملاء في برامج CRM التشغيلية

تُستخدم أدوات خدمة العملاء في برامج CRM التشغيلية لإدارة خدمة العملاء وأتمتة مهام خدمة العملاء مثل إصدار التذاكر وقاعدة المعرفة والخدمة الذاتية بهدف تقديم خدمة عملاء أفضل. يعمل برنامج CRM التشغيلي كمصدر وحيد للحقيقة لبيانات العملاء وتفاعلات العملاء. يتيح ذلك لممثلي خدمة العملاء تقديم خدمة عملاء أفضل من خلال الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها لحل مشكلات العملاء.