ما هو دور HubSpot بالتحديد، ولماذا قد نحتاج إليه؟
تُعتبر HubSpot منصة متعددة الاستخدامات تجمع بين أتمتة التسويق، وإدارة العلاقات مع العملاء، وخدمات الدعم، وغيرها من الوظائف الأساسية في نظام واحد. في هذا المقال، سنقوم بتفصيل مجموعة من المميزات والقدرات التي تجعل HubSpot خيارًا مثاليًا لشركات تتطلع لتحسين استراتيجياتها في التسويق الوارد والعلاقات مع العملاء.
نظرة شاملة على HubSpot
HubSpot هو برنامج مبني على السحابة تقدمه شركة HubSpot الأمريكية، وهو مُصمم لدعم الأعمال في مجالات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. يفخر البرنامج بكتسابه 167 ألف من الزبائن موزعين على أكثر من 120 دولة حول العالم في عام 2022.
بالأضافة إلى ميزات HubSpot في إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإنه يقدم أيضا مجموعة من الخدمات التي تشمل التدوين، ونظام دعم المبيعات، ودعم العملاء. هذا يُمكن الشركات من إدارة كل جوانب التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ضمن منصة HubSpot بشكل متكامل.
HubSpot هو الخيار الأمثل إذا كنت جديدًا على الأنظمة المعقدة، فهو يقدم واجهة مستخدم سهلة الاستخدام. يناسب الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة، بالإضافة إلى الأفراد. وما يجعله أكثر جاذبية هو توفير العديد من الميزات المجانية.
ما هو دور HubSpot في تعزيز استراتيجيات التسويق الوارد وكيف يمكن أن تسهم في نجاح عملك؟
في عالم التسويق، تعتبر HubSpot واحدة من الركائز الأساسية لمفهوم التسويق الوارد أو "Inbound Marketing". تُقدم المنصة مجموعة متكاملة من الأدوات التي تغطي كل جانب من جوانب جذب العملاء وتحويلهم وإبقائهم.
بدءًا من إنشاء المحتوى الذي يجذب الجمهور المستهدف، وصولاً إلى أتمتة التسويق وتحليل البيانات، تُفعل HubSpot كل ذلك في منصة واحدة متكاملة. وهذا يجعل منها ليس فقط أداة تسويقية فعّالة، ولكن شريكًا استراتيجيًا يمكنه مساعدتك في تنفيذ استراتيجيات التسويق الوارد بفعالية، مما يمكنك من تقديم قيمة حقيقية للعملاء بدلاً من التركيز على الحيل الترويجية.
ملخص التسويق الوارد
-
المفهوم: جذب العملاء عبر محتوى ذي قيمة بدلًا من الإعلانات الفعّالة.
-
التسويق التقليدي مقابل الوارد: التقليدي يصل لجمهور عريض، حتى بدون اهتمام، مثل إعلانات التلفزيون.
-
المراحل:
- جذب: استخدام SEO والتواصل الاجتماعي.
- تفاعل: بناء علاقات، مثل ندوات الإنترنت.
- إرضاء: دعم العملاء لزيادة رضاهم ومشاركة المحتوى.
-
الفوائد: يستهدف من يظهر اهتمامًا، مما يزيد من فعالية الاستراتيجية.
ما هي الحلول التي تقدمها HubSpot لدعم نمو أعمالك؟
HubSpot تقدم مجموعة متكاملة من البرمجيات التي تلبي احتياجات مختلف أقسام الشركة. هنالك خمس خدمات تقدمها HubSpot و هي:
- Sales Hub
- Marketing Hub
- Operations Hub
- Service Hub
- HubSpot CMS Hub®: لمن يبحث عن القوة والمرونة في إدارة المحتوى. هذا الحل يقدم تجربة مُخصصة للعملاء مع أمان عالي.
تقدم هبسبوت نسخًا مجانية محدودة من مختلف المنتجات، تتضمن هذه النسخ المجانية ميزات أساسية لكنها تفتقر للكثير من الوظائف المتقدمة المتوفرة في النسخ المدفوعة. تهدف هذه النسخ المجانية إلى توفير تجربة للمستخدمين ليقرروا ما إذا كانت النسخ المدفوعة ستكون مفيدة لهم.
ملحوظة
من المميزات التي تجعل HubSpot خيارًا رائعًا للشركات من جميع الأحجام، وحتى للأفراد، هو توفيرها لمجموعة من الأدوات المجانية. سواء كنت جديدًا في استخدام النظم المعقدة أو تبحث عن حلول مقتصدة، يمكنك البدء ببساطة باستخدام الأدوات المجانية والانتقال لاحقًا إلى الخطط المدفوعة حسب احتياجات عملك.
هذا يجعل HubSpot حلاً مثاليًا ومناسبًا لمجموعة واسعة من المستخدمين، من الشركات الكبيرة وحتى المنشآت الصغيرة والمتوسطة، بالإضافة للأفراد الذين يبحثون عن تحسين أعمالهم عبر الإنترنت.
Sales Hub
يعتبر "Sales Hub" من هبسبوت برنامجًا مبيعاتيًا قويًا يهدف إلى مساعدة الفرق على إبرام المزيد من الصفقات، وتعميق العلاقات مع العملاء، وإدارة خطوط المبيعات بشكل فعّال. يأتي البرنامج مزودًا بنظام CRM متكامل لإدارة العلاقات، إلى جانب أدوات التفاعل مع المبيعات ووظائف إعداد وتقديم العروض السعرية. ولا يقتصر الأمر على ذلك، بل يتضمن أيضًا تقارير وتحليلات مفصلة.
أحد مزاياه البارزة هو إمكانية التكامل السلس مع أكثر من 1400 أداة متوفرة في سوق التطبيقات التابع لهبسبوت، مما يجعله حلاً شاملاً ومرنًا يناسب احتياجات معظم الأعمال.
HubSpot Sales Hub™: لإنجاز المزيد من الصفقات وبناء علاقات أقوى مع العملاء، هذا البرنامج يجعل إدارة المبيعات ليست مجرد مهمة، بل تجربة فعّالة ومتكاملة.
فيما يلي الاستخدامات الرئيسية لـ HubSpot Sales Hub:
- يسهل إدارة العملاء وتعزيز العلاقات معهم.
- يعزز الإنتاجية عن طريق أتمتة عمليات المبيعات.
- يوفر رؤى بيانية لدعم اتخاذ القرارات.
- يسهل تنظيم ومتابعة الأنبوب المبيعي والبريد الإلكتروني.
- يبسط إدارة المهام والتفاعل مع العملاء المحتملين.
- يوفر شفافية في تتبع وتنبؤ مبيعات العملاء المحتملين.
- يمكن التقاط معلومات الزوار لتحويلهم إلى عملاء محتملين.
- يدعم إدارة ومراقبة B2B.
- يوفر وفرة في الوقت عبر أتمتة المهام الروتينية.
- يتيح تخصيص البريد الإلكتروني للاتصال.
- يقدم تقارير وتحليلات متعددة الاستخدامات.
- يجمع كل معلومات الصفقة في مكان واحد.
هذه الأداة متعددة الجوانب تقدم حلولاً تمس كل جانب تقريباً من عملية المبيعات، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى إغلاق الصفقة.
Marketing Hub
برنامج Marketing Hub من HubSpot هو منصة تسويقية متكاملة تهدف إلى زيادة العائدات وتوفير الوقت والموارد، وكل ذلك على منصة واحدة سهلة الاستخدام. يُمكن للمنصة من توصيلك بالعملاء المحتملين في الوقت والمكان المناسبين من خلال البريد الإلكتروني، صفحات الهبوط، النماذج، وغيرها. يُمكنك إدارة جهات الاتصال والحملات التسويقية في مكان واحد، مع الاستفادة من أدوات الأتمتة لزيادة كفاءتك. كما تُتيح لك المنصة قياس نجاح حملاتك الإعلانية باستخدام أدوات التقرير القوية، كل ذلك مُدعومًا ببيانات نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتمكين التواصل مع العملاء على نطاق واسع.
HubSpot Marketing Hub™: إذا كنت تسعى لجذب جمهور يتفاعل مع علامتك التجارية، فهذا البرنامج يوفر لك الأدوات التي تحتاجها لتحويل الزوار إلى عملاء وفياء.
فيما يلي الاستخدامات الرئيسية لـ HubSpot Marketing Hub:
- إدارة جميع جوانب الحملات التسويقية من منصة موحدة.
- توفير أدوات تحليلية وتقارير قوية لتتبع وتحسين أداء الحملات.
- تحسين جودة العملاء المحتملين من خلال اتخاذ قرارات مبنية على البيانات حول الميزانية والحملات المستقبلية.
- استخدام الأتمتة في تغذية العملاء المحتملين، والبيع العرضي، والبيع الإضافي.
- توفير رؤية شاملة لجميع الأنشطة التسويقية والبيانات التحليلية المرتبطة بها.
- القضاء على الحاجة للعمل اليدوي من خلال استخدام القوالب والأتمتة.
- إمكانية بناء وإدارة صفحات الهبوط بسهولة، وتتبع بيانات التحويل، وإجراء اختبارات A/B.
- تخزين وإدارة جهات الاتصال والعملاء، إرسال رسائل التسويق، وتتبع أداء الإعلانات.
- توفير واجهة سهلة الاستخدام تُمكن حتى المبتدئين من التعلم والبدء في استخدام النظام في غضون شهور.
Operations Hub
منتج "Operations Hub" من HubSpot هو برنامج متخصص في إدارة العمليات يمكنك من تزامن وتنظيف وتنقيح بيانات العملاء بسهولة، بالإضافة إلى أتمتة العمليات التجارية. يساعد هذا البرنامج فريق العمل كاملًا على البقاء متناغمًا من خلال توفير مصدر موثوق ونظيف لبيانات العملاء، مما يمكن الشركة من التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار.
يشمل البرنامج أدوات أتمتة قابلة للبرمجة، وتزامن البيانات، وتنقيحها، بالإضافة إلى أدوات لتحسين جودة البيانات. كل هذا مدعوم بمنصة CRM من HubSpot. ستكون لديك نظرة موحدة لكل تفاعل مع العملاء، مما يمكّن الشركة من تقديم تجارب خالية من الاحتكاك للعملاء.
HubSpot Operations Hub: هذا يتيح للفرق تحسين فعّالية عملياتها من خلال أتمتة البيانات وربطها بين تطبيقات متعددة.
فيما يلي الاستخدامات الرئيسية لـ HubSpot Operations Hub:
- تتبع وإدارة التفاعل مع العملاء والاتصالات
- توحيد وتنظيف البيانات من تطبيقات متعددة وتحسين جودتها
- تبسيط التحليلات الأعمال وقياس عائد الاستثمار في التسويق
- إدارة المدفوعات والتحليلات، بالإضافة للتكامل مع أدوات الإعلان
- تعزيز سير العمل التجاري وتتبع المبيعات دون التأثير على الإنتاجية
- أتمتة العمليات اليدوية لتقليل الأخطاء والوقت المستغرق
- تخصيص المؤشرات وتكاملها في أدوات التقرير لتتبع الأهداف
- تتبع البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي وإدماج التطبيقات الأخرى لتحسين الCRM
Service Hub
برنامج خدمة العملاء يهدف إلى تعميق العلاقات مع العملاء، والتواصل مع المكتب الأمامي، وزيادة كفاءة الفريق. يتميز Service Hub بسهولة الاستخدام والتواصل المباشر مع منصة HubSpot CRM الشاملة لضمان تقديم خدمة أصيلة ووضع العملاء في المقدمة.
يتضمن البرنامج أدوات تفاعلية، صندوق وارد مشترك، أتمتة لمكتب المساعدة، وظائف قاعدة المعرفة، تقييمات واستبيانات مخصصة للعملاء، تقارير، وبوابة خاصة للعملاء، إضافة إلى دلائل استراتيجية وغيرها — كل ذلك مدعوم بواسطة نظام CRM لمنح عملك نظرة موحدة لكل تفاعل مع العملاء.
HubSpot Service Hub™: ليس فقط عن جذب العملاء، بل عن الحفاظ عليهم. هذا البرنامج يساعد فريق دعم العملاء لتقديم خدمة استثنائية تعزز الولاء.
فيما يلي الاستخدامات الرئيسية لـ Service Hub
- توفير نقطة اتصال شاملة للتفاعل مع العملاء والعملاء المحتملين ومتابعة الأداء
- توحيد معلومات العملاء في مكان واحد مع إمكانية تحديد الأذونات لضمان الأمان
- تقديم دعم مباشر للمستخدمين وتوفير نظام لتنظيم التذاكر والتكامل مع CRM للمبيعات
- تحسين إدارة دعم العملاء من خلال توحيد قنوات التواصل في صندوق وارد مشترك
- تمكين الدعم الفوري عبر الدردشة المباشرة وتحسين معدلات تحويل العملاء
- أتمتة توزيع التذاكر الواردة للدعم الفني
- تتبع الكلمات الرئيسية وإنشاء محتوى متعدد اللغات
- تنظيم الأنشطة اليومية من خلال التذاكر والمهام وإمكانية التحويل للزملاء
- تحسين الفعالية وتقليل وقت الاستجابة
- منع التكرار في التواصل مع العملاء لتجنب إزعاجهم
- توفير دعم فني متعدد المستويات لزيادة الكفاءة
- توفير قاعدة معرفية ودعم فوري للعملاء خارج ساعات العمل
- سهولة إضافة أعضاء جدد للفريق وتوفير تدريب عليه
- تكامل مع أدوات مثل Vidyard لإرسال مقاطع فيديو مساعدة مخصصة
- استخدام قاعدة المعرفة لتوفير توجيهات نصية للعملاء
CMS Hub
برنامج إدارة المحتوى الذي يُعتبر مرنًا للمسوقين وقويًا للمطورين، ويوفر تجربة شخصية وآمنة للعملاء.
يشمل الاستضافة، القوالب المرنة، المحتوى الديناميكي، وتحرير الصفحات عن طريق السحب والإفلات، بالإضافة إلى عضويات والمزيد. كل هذا مدعوم بواسطة منصة CRM تتيح لك بناء تجارب رقمية سلسة لعملائك.
HubSpot CMS Hub®: لمن يبحث عن القوة والمرونة في إدارة المحتوى. هذا الحل يقدم تجربة مُخصصة للعملاء مع أمان عالي.
فيما يلي الاستخدامات الرئيسية لـ CMS Hub:
- دمج سهل مع إطارات العمل الشهيرة لجافا سكريبت مثل React لتسريع عملية التطوير.
- استضافة الموقع الإلكتروني والمدونة بالكامل مع إمكانية تنزيل المحتوى.
- واجهات برمجة تطبيقات (APIs) لإدخال جميع جهات الاتصال وتحديثها بسهولة من خلال نماذج ومتاجر WooCommerce.
- توفير محطة واحدة لتنسيق جميع تدفقات المستخدمين، من الزوار إلى العملاء.
- أتمتة عمليات SEO وتحويل الزوار إلى عملاء محتملين بدون الحاجة للتدخل البشري.
- تحرير نصوص وصور بسهولة للأعضاء غير التقنيين في الفريق.
- إمكانية إطلاق صفحات هبوط ومواقع بسرعة دون الحاجة لمطور متخصص.
- تقارير دقيقة لتتبع جهود التسويق وقياس الأداء.
- توفير الوقت عبر توحيد كل شيء في منصة واحدة، من البريد الإلكتروني إلى المدونة والموقع.
- تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة مقارنةً بالحلول القديمة مثل WordPress.
